Genel

13 yıl sonra devreye alınan otomatik ödeme talimatı

on
4 Kasım 2015

Eğer faturalarınızı otomatik ödeme talimatıyla ödüyorsanız dikkatli okuyun. Eğer geçmişte otomatik ödeme talimatı verdiğiniz, ancak şu an sizin üzerinizde olmayan bir fatura varsa lütfen daha dikkatli okuyun. Ama düzenli fatura kesen bir kurumda ya da bir bankada çalışıyorsanız çok daha dikkatli okuyun, çünkü yaptığınız hata bu kadar basit atlatılamayabilir…

Bu küçük çaplı krizin nasıl çıktığını anlatarak başlamalıyım.

Bir iki ay kadar önce annemin emekli maaşının bulunduğu Vakıfbank’ta hesap dökümünü incelerken bir tuhaflık dikkatimi çekti. Ağustos ve Ekim aylarında Türk Telekom tarafından 30 küsur liralık iki çekim yapıldığı görünüyordu. Eylül ayında ya da Ağustos ayı öncesinde ise bir para çekme işlemi listede yoktu.

Haliyle Vakıfbank’taki yetkililere bunun ne olduğunu sorduk. Çünkü annemin adına herhangi bir Türk Telekom aboneliği bile yoktu. Banka bize çekilen paranın hangi numaraya ait olduğu bilgisini verdi. Numara, 2003 yılında devrettiğimiz dükkanda kullanılan telefona aitti. Bunun üzerine dükkanın şimdiki sahiplerini ziyaret edip gelen faturalara baktım. Sorun yoktu, devir sonrası dükkanın yeni sahipleri hattı üzerine almış ve düzenli olarak da ödemişti. Hatta bu iki adet faturayı ödemek için gittiklerinde zaten ödendiğini fark edip şaşırmışlardı…

Ziyaret sırası Türk Telekom’a geldi. Gidildiğinde de gerçek ortaya çıktı. Türk Telekom, 2002 yılında, yani bundan 13 yıl önce bir otomatik ödeme talimatı verdiğimizi iddia ediyor ve çekimin buna istinaden yapıldığını söylüyordu. Hafızam güçlüdür ama böyle bir talimat verdiğimizden pek emin değilim. “Peki bunca yıl hesaptan otomatik olarak fatura bedelini çekmediniz de şimdi niye başladınız?” diye sorduğumuzdaysa sistemlerde güncelleme yaptık, ondan sonra oluşmuş gibi bir yanıt verdiler. Neyse, başvuru yapıldı ve otomatik ödeme talimatı iptal edilerek sorun çözüldü.

Sadede gelirsem;

  • Türk Telekom’un güncelleme sonrası abonenin kim olduğuna bakmaksızın faturayı eski sahibinden tahsil etmeye kalkması tam bir dijital rezillik
  • Vakıfbank’ın bunu sorgusuz sualsiz hiçbir kontrol gerçekleştirmeden ve daha önemlisi hesap sahibinin güncel izni olmadan, yani “bize Türk Telekom’dan böyle bir talep geldi ama 13 yıldır bir hareket yok diye arayıp sormadan devreye alması ayrı bir rezillik
Sonuçta her iki kurum da müşterilerine ait kayıtların nasıl yanlış yönetileceği konusunda örnek olmayı başarmış.

Eğer sizin de benzer bir öykünüz, yani şu an kullanmadığınız ama geçmişte otomatik ödeme talimatı verdiğiniz bir faturanız varsa hesaplarınızı kontrol edin. Bu hesaplar arasında şu an kullanmadığınız, bir kenarda duran ama daha önce aktif kullandığınız hesaplar da olabilir. Zira bu bakış açısıyla o hesaplardan da “güncelleme sonrası” para çekilmeye çalışılıyor olabilir.

Şahsen Vakıfbank’ın ve emekli maaşı ödeme yetkisine sahip tüm bankaların daha dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum. Çünkü çoğu emekli maaşını çekerken hesabında bir kesinti olduğunu fark ettiğinde “devlet ilaç parası, doktor parası kesmiş yine” diye düşünüp işin aslını sorgulamıyor.

Bu olayı Vakıfbank’ın ve Türk Telekom’un ajanslarındaki dostlarımla paylaşıp tekrarlanmaması için ilgili kişilere bildirmelerini istedim. Bu ikisi düzelse bile şirket ve banka adlarının değiştiği benzer olayların olmaması için bir sebep yok. O yüzden yazının başında belirttiğim gibi ister müşteri ister banka ya da faturayı kesen şirketin çalışanı olun. Bir tuhaflık görürseniz işi gücü bırakıp bunun üzerine gidin.

Biz bu vakada 65 TL gibi bir tutarla kurtulmayı başardık. Ama faturalar 30-35 TL değil de 300-350 TL ya da 3-5 bin TL olsaydı durum ne olurdu oturup düşünmek gerek…

TAGS
RELATED POSTS